Questo documento definisce le linee guida (“netiquette”) per l’utilizzo dei social media e regola il rapporto tra Bagno Roma Fiumetto S.r.l. (di seguito “Bagno Roma”) e gli utenti, nel rispetto delle norme di legge.
Finalità
Bagno Roma utilizza i principali social media per comunicare con il mercato (clienti, prospect, influencer, ecc.), i media (testate giornalistiche, web, radio, TV, ecc.), il mondo della ricerca (università, laboratori, istituti di ricerca, ecc.). L’attività di comunicazione sui social media è rivolta inoltre anche ai dipendenti e collaboratori della Bagno Roma.
I canali istituzionali sono gestiti sotto la responsabilità della […] di Bagno Roma. Per qualsiasi informazione: info@bagnoromafiumetto.it.
Attualmente Bagno Roma utilizza le pagine tematiche presenti su:
Facebook (https://www.facebook.com/pages/Bagno-Roma-Fiumetto/287211124736558);
Twitter (https://twitter.com/bagno_roma);
Pintrest (https://it.pinterest.com/bagnoroma/);
Eventuali altri account riferiti a Bagno Roma non sono da questo gestiti.
Contenuti
Bagno Roma utilizza i principali social media per:
- fornire informazioni relative all’offering e alle competenze delle proprie linee di business o delle aziende del Gruppo;
- promuovere eventi propri (fisici o virtuali), delle aziende del Gruppo o di aziende partner;
- dare visibilità di comunicati stampa, news o altri contenuti presenti sul proprio sito;
- rilanciare contenuti di altri utenti ritenuti di interesse per gli utenti.
I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che, se non diversamente specificato, sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0 [Attribuzione – Non opere derivate http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/deed.it]: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento. Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella della società, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali. Le regole circa i processi di moderazione vengono presentate nel relativo paragrafo.
Bagno Roma può condividere e rilanciare occasionalmente contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti, testate di informazione web, ecc.); in questi casi Bagno Roma si limita a verificare l’attendibilità della fonte ma non ne certifica i contenuti. La presenza di eventuali spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network non è sotto il controllo di Bagno Roma, ma sono gestiti in autonomia dagli stessi social network.
Regole d’Utilizzo
Bagno Roma si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili nei diversi social network chiedendo ai propri interlocutori – che hanno la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione come commenti e messaggi – il rispetto di alcune regole. A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza e misura e di rispettare le opinioni altrui.
Nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non sono comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce. I contenuti pubblicati devono rispettare la privacy delle persone.
Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica, atteggiamenti violenti, offensivi o discriminatori rispetto al genere, orientamento sessuale, età, religione, convinzioni personali, origini etniche, disabilità. Messaggi contenenti dati personali (indirizzi e-mail, numeri di telefono, numeri di conto corrente, indirizzi, ecc.) verranno rimossi a tutela delle persone interessate.
L’interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è possibile utilizzare questi spazi per affrontare casi personali. Non è tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali.
Moderazione
La moderazione da parte di Bagno Roma all’interno dei propri spazi avviene a posteriori, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è finalizzata, unicamente, al contenimento di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso: tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione in quanto nei canali social del Ministero non è prevista alcuna moderazione preventiva.
Nei casi più gravi – e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento – Bagno Roma si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante ovvero, nello specifico, saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.
In particolare, questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti (presenti o meno alla discussione) di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.
Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza o altri principi costituzionalmente riconosciuti ed in particolare:
- contenuti che promuovono, favoriscono, o perpetuano la discriminazione sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, status in status in relazione alla pubblica assistenza, nazionalità, disabilità fisica o mentale o orientamento sessuale;
contenuti sessuali o link (collegamenti) a contenuti sessuali; - sollecitazione all’acquisto di beni o servizi;
- conduzione o incoraggiamento di attività illecita;
- informazioni che possono tendere a compromettere la sicurezza o la sicurezza dei sistemi informatici;
- contenuti che violino l’interesse di una proprietà legale o di terzi;
- commenti o post che presentino dati sensibili in violazione delle norme sulla protezione dei dati personali.
Sono inoltre scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:
- commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
- osservazioni di natura politica;
- linguaggio o contenuti offensivi;
- commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social;
- spam;
interventi inseriti ripetutamente.
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, Bagno Roma si riserva il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.
Pertanto, Bagno Roma si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili nei diversi social network chiedendo ai propri interlocutori – che hanno la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione come i commenti, i messaggi o l’auto-pubblicazione di contenuti – il rispetto di alcune regole.
A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili, e di rispettare le opinioni altrui.
Nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti. I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi.
L’interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per affrontare casi personali. Ogni discussione è legata a un tema specifico e di interesse generale: chiediamo a tutti i partecipanti di rispettarlo, evitando di allargare il confronto in modo generico ed indiscriminato. Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.
Risposte
I canali di Bagno Roma vengono moderati negli ordinari orari e giorni lavorativi. Le richieste pervenute nelle giornate non lavorative sono comunque monitorata e presa in carico.
L’obiettivo è di rispondere alle richieste pervenute ogni volta possibile per individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma sarà fatto il possibile per indicare le soluzioni migliori nei tempi minori. Il monitoraggio è garantito anche durante le festività e i fine settimana.
